1, Jangan mudah tentukan proses, tentukan proses tidak berubah
(1) untuk mencari punca masalah, faktor atau prestasi utama.
(2) proses mudah berubah sebenarnya menyembunyikan punca dan isu sebenar.
Kedua, kawalan proses untuk mengukur dan menyokong rasa yang kuat
(1) pemutus tiada faktor tidak menjejaskan untuk tidak mengabaikan sebarang butiran.
(2) sebarang butiran sebanyak mungkin untuk dikawal dengan data dan rekod.
(3) memperincikan proses dan tidak mengawal dan kebolehkesanan akan mengelirukan perumusan langkah pembetulan dan pencegahan.
